Das Ticket-System ist ein für kleinere und mittlere Unternehmen gestaltetes Software-Paket mit dessen Hilfe E-Mails, Sprach- und Faxnachrichten sowie Fernwartungen und andere Tätigkeiten einzelnen Bearbeitungsnummern (Tickets) zugeordnet werden. Dadurch wird nachvollziehbar, wer wann mit wem kommuniziert.
Das Ticket-System funktioniert unter anderem wie ein “Anrufbeantworter” für E-Mails. Sendet ein Kunde zum Beispiel eine E-Mail, erhält er Sekunden später eine Antwort mit einer Ticketnummer. Sie legen fest, ob das Ticket sofort zur Bearbeitung durch Ihre Mitarbeiter freigegeben ist, oder zunächst vom Kunden aktiviert werden muss. Der Kunde kann dabei auch seine Kontaktdaten (Name, Anschrift, Telefonnummer..) angeben womit gleichzeitig Ihre Kundendatenbank aktuell gehalten wird. Die Ticket-Nummer wird ab dann als Bezugspunkt für jede weitere Kommunikation (egal ob per E-Mail oder Telefon) verwendet.
Die Software integriert bereits vorhandene Kommunikationslösungen wie MS Outlook und kann plattformunabhängig mit jedem E-Mail-System genutzt werden.
Mit dem System können Sie jeden Kontakt zum Kunden einem Ticket zuordnen – egal ob es sich um Telefonate, Sprachnachrichten, Fernwartungssitzungen oder E-Mails handelt. Das System bildet dadurch ab, wer wann mit wem wie kommuniziert. Somit können verschiedene Mitarbeiter den vollständigen Kommunikationsverlauf nachverfolgen und die Teamarbeit gewinnt an Effektivität.
Die Installation des Systems erfolgt binnen weniger Minuten! Testen Sie das Ticket-System völlig unverbindlich 30 Tage lang.
FAKTEN AUF EINEN BLICK
• ERZEUGUNG VON BEARBEITUNGSNUMMERN FÜR E-MAILS
• AUTOMATISCHES BEANTWORTEN EINGEHENDER E-MAILS
• ABFRAGE BELIEBIG VIELER E-MAIL-POSTFÄCHER
• NAHEZU 100% SPAM-SCHUTZ
• PRIORISIERUNG
• ERFASSEN DER STIMMUNG
• DELEGIEREN VON TICKETS AN MITARBEITER
• SETZEN VON BEARBEITUNGS-STATI
• AUTOMATISCHE PFLEGE DES KUNDENSTAMMES
• INTEGRIERBAR IN IHRE WEBSEITE
• FREI PROGRAMMIERBARE WEB-BROWSER-OBERFLÄCHE
• SHAREPOINT-SCHNITTSTELLE
• SQL-BASIERT
• KOMBINIERBAR MIT ALLEN SYSTEMEN VON VICONETWORKS
EFFIZIENTE TEAM-ARBEIT
Ihre Mitarbeiter sehen nicht nur über die Benutzeroberfläche den Status der einzelnen Tickets, auch die Priorität und die Stimmung des Kunden kann damit erkannt und definiert werden. Mitarbeiter können sich Tickets untereinander zuweisen.
TICKETVERFOLGUNG UND ARCHIVIERUNG
Mit Einsatz des Ticket-Systems wird sämtliche Kommunikation unter den Mitarbeiter oder mit den Kunden übersichtlich erfasst – egal ob per Mail, per Brief, per Fax, eingehende oder ausgehende Anrufe. Mit dieser Dokumentation werden Tätigkeiten Ihrer Mitarbeiter transparent für Sie und Ihre Kunden.
TELEFONIE
Während eines Telefonats, welches Sie über den PC mit Hilfe unseres Phone-System führen, können Sie Informationen zum Anrufer abfragen oder zu einem Telefonat ein neues Ticket erzeugen. Auch Sprachnachrichten werden in das System eingebunden – beim Aufzeichnen einer Nachricht erkennt das System automatisch, ob zum Anrufer ein Ticket existiert, oder der Anrufer gibt über die Tastatur seines Telefons eine Ticketnummer ein. Das System informiert den Anrufer zunächst, mit wem er aus dem Unternehmen wie und wann zuletzt Kontakt hatte und lässt eine anschließend aufgezeichnete Sprachnachricht automatisch dem betreffenden Mitarbeiter zukommen.
FERNWARTUNG
Falls Sie Fernwartungssitzungen mit Hilfe unseres Support-Systems ausführen, können diese einem Ticket zugeordnet werden.
