Arbeitszeit erfassen und Kommunikation optimieren!
Wir bieten Lösungen mit denen Sie Ihre Tätigkeiten erfassen und dabei effektiver kommunizieren können.
Unsere Produkte liefern Ihnen Daten, die Sie als Grundlage für internes Controlling oder für die Rechnungsstellung gegenüber Ihren Kunden verwenden.
So wissen Sie WER WANN WIE MIT WEM kommuniziert und WER AN WAS WIE LANGE arbeitet.
Weitere Einsatzmöglichkeiten:
- klassische Arbeitszeiterfassung mit Fehlzeitenverwaltung und Urlaubsplaner
- Erzeugung von Bearbeitungsnummern für Tätigkeiten und Kunden-Kommunikation
- Telefonie-System für die Aufzeichnung von Telefonaten und Sprachnachrichten
viconetworks bietet Ihnen 4 Software-Produkte zum Thema Zeiterfassung und Kommunikation
Optimieren Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen mit einem unserer Produkte oder nutzen Sie die volle Wertschöpfung durch die Kombination unserer Lösungen:
Sie erhalten auf Wunsch eine kostenlose Telefonanlage, die weiß, welcher Mitarbeiter zuletzt für den Anrufer gearbeitet hat und den Anrufer intelligent verbindet.
Nutzen Sie das Zeiterfassungs-System, mit dem Sie nicht nur die Regelarbeitszeiten und Urlaubstage Ihrer Mitarbeiter verwalten, sondern auch abrechnen können, wie lange wer im Unternehmen auf welche Art mit Ihren Kunden Kontakt hatte.Verzichten Sie auf teure 0900-Hotlines! Rechnen Sie Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen gegenüber Kunden nachweisbar erbringt, mit unseren Systemen ab.
Egal ob Support-Anruf in der Hotline, Bearbeiten einer E-Mail-Anfrage oder Bandarbeit in der Fertigung – alle Zeiten können auf Wunsch einzelnen Kunden zugeordnet und abgerechnet werden.
Perfekte Organisation Ihrer Kommunikation durch den Einsatz unserer Lösungen:
Zeiterfassung: Time-System
Die Erfassung von Arbeits- und Projektzeiten richtet sich nach den Wünschen tausender Anwender und bietet verschiedenste Erfassungsmöglichkeiten:
- Direkt am PC über Tastatur, Touchscreen, Transponder oder Fingerabdruckleser
- Plattformübergreifend und ortsungebunden über einen Web-Browser
- Klassisch über ein netzwerkfähiges Transponderterminal, welches Sie z.B. am Eingang Ihre Firmengebäudes anbringen
- Mobil über ein Festnetz- oder Mobiltelefon durch Anrufen einer Festnetznummer oder ein GPRS-Transponder-Terminal
Die Bedienung der Software ist einfach und intuitiv. Neben der reinen Arbeitszeiterfassung eignet sich das Time-System auch ausgezeichnet zur Aufzeichnung von Projektzeiten gegenüber Ihren Kunden. Dadurch steigern Sie die Transparenz und stärken gegenüber den Kunden Ihre Argumente bei der Projektabrechnung.
HelpDesk: Ticket-System
Das Ticket-System ist ein für kleinere und mittlere Unternehmen gestaltetes Software-Paket mit dessen Hilfe E-Mails, Sprach- und Faxnachrichten einzelnen Bearbeitungsnummern (Tickets) zugeordnet werden. Dadurch wird nachvollziehbar, wer wann mit wem kommuniziert.
Das Ticket-System funktioniert unter anderem wie ein “Anrufbeantworter” für E-Mails. Sendet ein Kunde zum Beispiel eine E-Mail, erhält er Sekunden später eine Antwort mit einer Ticketnummer. Sie legen fest, ob das Ticket sofort zur Bearbeitung durch Ihre Mitarbeiter freigegeben ist, oder zunächst vom Kunden aktiviert werden muss. Der Kunde kann dabei auch seine Kontaktdaten (Name, Anschrift, Telefonnummer..) angeben womit gleichzeitig Ihre Kundendatenbank aktuell gehalten wird. Die Ticket-Nummer wird ab dann als Bezugspunkt für jede weitere Kommunikation (egal ob per E-Mail oder Telefon) verwendet.
Die Software integriert bereits vorhandene Kommunikationslösungen wie MS Outlook und kann plattformunabhängig mit jedem E-Mail-System genutzt werden.
Ab sofort wird jeder weitere Kunden-Kontakt dieser Nummer zugeordnet – egal ob es sich um Telefonate, Sprachnachrichten, Fernwartungssitzungen oder E-Mails handelt. Das System bildet dadurch ab, wer wann mit wem wie kommuniziert. Somit können verschiedene Mitarbeiter den vollständigen Kommunikationsverlauf nachverfolgen und die Teamarbeit gewinnt an Effektivität.
Fernwartung: Support-System
Das Support-System ist ein Software-Paket mit dessen Hilfe Kunden oder Mitarbeiter Computer-Probleme der Support-Abteilung Ihrer Firma melden können.
Das System enthält ein Programm mit dem Sie in nur wenigen Sekunden eine Verbindung zu einem beliebigen Computer über das Internet oder Intranet aufbauen und diesen Computer fernsteuern können als würden Sie direkt davor sitzen – über Firewalls, IP-Adressen oder NAT müssen Sie sich dabei keine Gedanken machen.
Anders als am Markt üblich, bietet das Support-System die Möglichkeit neben Fernwartung auch E-Mails mit Dateien und Bildschirmfotos komfortabel zu versenden. Auf diesem Wege ist es ebenfalls möglich, eine Fernwartungsanfrage zu versenden, wenn beispielsweise kein Supporter unmittelbar zur Verfügung steht.
Der Anwender lädt aus dem Internet ein kleines, kostenloses Programm herunter, gibt die E-Mail-Adresse Ihrer Support-Abteilung an und kann sofort Dateien, Systeminformationen, Bildschirmfotos und Fernwartungsanfragen senden. Diese Software benötigt keine Installation oder erweiterten Benutzer-Rechte.
Der Support-Mitarbeiter hat auf seinem PC eine Software installiert, die ihm Bildschirmfotos und Fernwartungsanfragen mit Namen und Kontaktdaten des Hilfe suchenden Anwenders anzeigt oder er gibt die Sitzungsinformationen, die ihm der Kunde z.B. direkt telefonisch mitteilt ein, um eine Fernwartungssitzung zu starten.
Jede Fernwartungssitzung wird in einer Datenbank mit Datum, Uhrzeit, Dauer und Kunden-Name protokolliert. Zusätzlich erstellt das System bei jedem Mausklick des Supporters ein kleines Bildschirmfoto um den Mauszeiger herum – diese “Clickshots” können kommentiert und in Form eine HTML-Datei angezeigt bzw. versendet werden. So wissen Sie welche Aktionen Sie oder Ihre Kollegen auf dem Anwender-PC durchgeführt haben.
Über MS Outlook oder ein anderes E-Mail-Programm empfängt der Supporter Dateien und Systeminformationen, die ihm der Anwender über die Software mit wenigen Mausklicks sendet.
VoIP-SoftPhone und VoIP-Anrufbeantworter: Phone-System
Das Phone-System ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen den Komfort einer computergestützten, effektiven und kundenfreundlichen Telefonie.
Im Wesentlichen besteht das System aus einem intelligenten Anrufbeantworter, der als Software unter Windows läuft und einer Anwendung zum Telefonieren über den PC – beide arbeiten mit dem SIP 2.0-Standard und bieten höchste Stabilität und Sprachqualität bei geringer CPU-Belastung.
Bei Anrufen, die nicht persönlich entgegen genommen werden, begrüßt und informiert das System den Kunden persönlich. Seine Sprachnachricht kann direkt an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden wobei die Steuerung der Software intuitiv und einfach zu handhaben ist.
Die Software integriert sich in bereits bestehende VoIP-Telefonanlagen und bettet sich perfekt in Microsoft-Outlook ein. Als optionale und kostenlose Ergänzung steht eine vorkonfigurierte Linux-Asterisk-Telefonanlage zum Download bereit – mit Telefonmenüs, Sprachmailboxen und intelligenter Rufweiterleitung.
Telefonieren Sie mit dem enthaltenen Software-Telefon PhoneClient erkennen Sie bei einem Telefonat, wann und mit wem der Anrufer das letzte Mal mit ihrem Unternehmen verbunden war und was der Anlass des letzten Anrufs war. Sie können Kommentare Ihrer Mitarbeiter zu einem Telefonat aufrufen und dieses mit eigenen Kommentaren versehen – während oder nachdem Sie mit einem Gesprächsteilnehmer telefonieren.
Mit einem Klick können Sie sich alle Telefonate und E-Mails der Vergangenheit aufrufen, egal ob von Ihnen oder von Ihren Kollegen. Somit erhalten Sie schnell einen Überblick und beraten den Anrufer am Telefon professionell und ohne Zeitverlust.
